Envío y Devoluciones
ENVÍO
1. PAÍSES DE ENVÍO
Enviamos nuestras chuches a España (incluyendo las islas Baleares y Canarias) Portugal, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Bélgica y Alemania.
2. COSTES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos incluyen gastos de envío que varían según el país (o provincia) y el peso de los productos. Estos costes se calculan automáticamente durante el proceso de compra. En España y Portugal peninsular, si el total de tu pedido es inferior a 50 €, ofrecemos una tarifa plana de envío de 4,99 €.
Ofrecemos la opción de ENVÍO GRATUITO a España y Portugal peninsular en todos los pedidos superiores a 50€ (el envío gratuito aplica únicamente a pedidos con valor de mercancía superior a 50€, gastos de envío excluidos).
Envíos a España y Portugal (península):
Si el total de tu pedido es inferior a 50€, la tarifa de envío es de 4,99€.
Plazo de entrega estimado: 1–3 días.
Envíos a Islas Baleares y Canarias:
Para envíos a las islas, los gastos de envío dependen del peso del pedido. El importe exacto se calculará automáticamente durante el proceso de pago. Simplemente introduce tu dirección y el sistema determinará el coste de envío según el peso del paquete.
Plazo de entrega estimado: Baleares: Mallorca 2–3 días. Ibiza, Menorca y Formentera 2–4 días. Canarias: 2–4 días.
Envíos a Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Bélgica y Alemania:
Para estos destinos, los gastos de envío dependen del peso del pedido. El importe exacto se calculará automáticamente durante el proceso de compra. Introduce tu dirección y el sistema determinará el coste según el peso del paquete.
Plazo de entrega estimado: Francia: 2–3 días. Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos: 3–4 días.
3. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Nuestros pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesan el mismo día y la agencia de transporte realiza la entrega al día siguiente (dentro de las 24 horas desde la realización del pedido). Los pedidos realizados después de las 14:00 se procesan al día siguiente, con un tiempo de preparación de 48 horas. Los pedidos realizados desde el viernes después de las 12:00 hasta el domingo se entregarán el lunes siguiente. No se realizan entregas durante fines de semana ni festivos. Recibirás un correo electrónico o SMS cuando la empresa de transporte recoja tu pedido.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Puedes realizar un seguimiento del estado de tus pedidos accediendo a “Mi Cuenta” en el menú lateral izquierdo de la página. Tras iniciar sesión, recibirás información detallada sobre tus pedidos recientes, incluyendo la fecha de compra, estado actual del pedido, composición del pedido y más.
DEVOLUCIONES
1. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O DEFECTUOSO
Al recibir tu pedido, revisa que todo esté correcto antes de abrir o consumir los productos. Si recibes un pedido incorrecto o productos dañados o defectuosos, por favor acepta nuestras disculpas. Aunque estos casos son poco frecuentes, nos esforzaremos por resolverlos lo antes posible. Para recibir un reembolso o reemplazo, debes devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nuestra Política de Devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.
3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
No aceptamos devoluciones de productos alimenticios, ya que garantizar la calidad de nuestras chuches es nuestra prioridad. Nuestros productos se almacenan en nuestro propio almacén bajo control directo. Una vez que salen de nuestro almacén y llegan a un cliente particular, no podemos garantizar que hayan sido almacenados correctamente. Si recibimos productos devueltos, como los enviados por error, no se venden nuevamente; se desechan para garantizar la seguridad del consumidor.
4. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
Solo cubrimos los gastos de envío de devoluciones para pedidos incorrectos o productos dañados o defectuosos. Si la devolución es por cualquier otro motivo, el cliente será responsable de los gastos de envío.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si no estás satisfecho con el procedimiento aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo, aceptamos nuestras disculpas.
Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidencia. Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: info@godisfabrica.com o WhatsApp: ES/EN (+34) 611 55 11 44
