FAQ
Pago con Stripe: Admite la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluida la opción de Apple Pay / Google Pay.
Pago con PayPal.
Pago con Multibanco portugués: A través de un terminal ATM o su servicio de banca en línea. (Disponible solo para clientes de bancos portugueses.)
Pago con MB WAY fácil y sencillo: Directamente desde su teléfono móvil. (Disponible solo para clientes de bancos portugueses con la aplicación MB WAY instalada.)
Las entregas de nuestros pedidos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos. Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 h se procesan el mismo día y son entregados por la agencia de transporte al día siguiente, es decir, dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
El tiempo de entrega con Nacex es de aproximadamente 1–2 días laborables.
Actualmente, no realizamos envíos fuera de España y Portugal.
¿Ha tenido algún problema con la entrega o falta algo en su pedido? Si ha habido algún daño en el paquete, le pedimos que lo documente con fotografías adjuntas. Tenga en cuenta que sin evidencia fotográfica es posible que no podamos resolver el asunto de manera efectiva.
Una vez confirmado tu pedido, se procesa de inmediato para asegurarnos de que recibas tus artículos lo más rápido posible. Debido a esta rápida gestión, generalmente no es posible cancelar un pedido. Sin embargo, si aún no has recibido un correo electrónico o mensaje confirmando el envío, es posible que todavía haya una oportunidad de cancelarlo. Por favor, contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp (+34 611 55 11 44) o por correo electrónico.
¿Falta algún artículo o recibiste uno equivocado? Envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Cuanta más información pueda proporcionar por adelantado, más rápido podremos ayudarle a resolver el problema.
Ofrecemos la opción de ENVÍO GRATIS a España y Portugal peninsular en todos los pedidos superiores a 50€. (El envío gratuito es aplicable en compras con valores de mercancía superiores a 50€, gastos de envío excluidos.
Envío peninsular: Si el total de tu pedido es inferior a 50€. Ofrecemos una tarifa fija de envío de 4,99€.
Envío a la islas: Para envíos a las islas, los gastos de envío dependen del peso. El importe exacto se calculará automáticamente durante el proceso de pago. Simplemente ingrese su dirección y el sistema determinará el costo de envío en función del peso de su paquete.
Puedes rastrear el estado de un pedido en curso o revisar pedidos anteriores accediendo a "Mi Cuenta", ubicada en la parte superior derecha de la página. Después de ingresar tu información de identificación, haz clic en Pedidos, y se te proporcionará información sobre tus pedidos recientes en nuestro sitio web, incluyendo la fecha de compra, el estado del pedido en curso, la composición detallada del pedido y más.
En el proceso de compra, ingresa cualquier dirección dentro de la provincia de Málaga como dirección de entrega y el sitio web te ofrecerá la opción de recogida.
Al elegir la opción de recogida, contáctanos por WhatsApp (+34 611 55 11 44) para reservar tu cita para la recogida.
El horario de recogida es de 9:00 a 14:00. (Si necesitas la recogida fuera de este horario, háznoslo saber y trataremos de organizarlo).
Puntos de recogida en Málaga:
📍C/ la Serna 6, 29002 Málaga
📍C/ Herreria del Rey 9, 29005 Málaga
Si te encuentras en Málaga, en el centro de la ciudad, ofrecemos servicio de entrega local a través de Glovo o por nosotros.
La opción de entrega local aparecerá cuando ingreses una dirección de entrega dentro de nuestra zona de servicio de entrega local.
El horario de entrega local es de 9:00 a 14:00. (Si deseas recibir tu pedido fuera de este horario, por favor, háznoslo saber y trataremos de organizarlo).
Cada producto viene con una fecha de consumo preferente. Los minoristas suelen utilizar esta fecha para mostrar que el producto se acerca a su fecha de caducidad. Sin embargo, no existen reglas específicas sobre cuándo se debe mostrar una fecha corta.
En Godis Fábrica, seguimos nuestros propios protocolos y etiquetamos los productos con una "fecha corta" si quedan menos de 20 días para su vencimiento. Este detalle se menciona de manera destacada en la descripción del producto, utilizando un texto más grande de lo habitual.
En general, nuestros productos tienen una fecha de "consumo preferente" de 30 días o más.
Estamos registrados ante la Autoridad Ambiental, autoridad de control de alimentos, para la manipulación y venta de alimentos.
A veces, podemos tener un problema con nuestro inventario, mostrando más productos disponibles de los que realmente tenemos en nuestro almacén. Esto puede deberse a las ventas en el mercado u otros eventos en los que participamos, que comparten el mismo inventario que nuestra tienda online. Si un producto no disponible no afecta significativamente tu pedido, lo eliminaremos.
Esto se debe a que algunos artículos tienen tiempos de entrega más largos desde Finlandia y no podemos garantizar cuándo volverán a estar en stock (aproximadamente de 2 a 16 semanas para la entrega). Nunca te cobramos por los artículos que eliminamos de un pedido, solo por lo que realmente enviamos.
En la página del producto encontrarás la disponibilidad de stock actual. Si un producto no está disponible, se marcará como «Agotado».
Por lo general, ofrecemos al menos 30 días en todos nuestros productos, a menudo más. Tenga en cuenta que puede haber excepciones para productos como galletas/pasteles, que normalmente tienen una vida útil más corta que otros productos.
Todos nuestros chuches se almacenan en tarros de vidrio sellados, contenedores de plástico o bolsas para garantizar una frescura y higiene óptimas.
Nuestros productos nunca se dejan descubiertos. El embalaje solo se abre cuando se están preparando los pedidos, y todos los contenedores de almacenamiento permanecen cerrados de manera segura en todo momento.
Además, a los visitantes de nuestra instalación de almacenamiento no se les permite manipular ni tener contacto directo con los productos.
Cada producto viene con una fecha de consumo preferente. Los minoristas suelen utilizar esta fecha para mostrar que el producto se acerca a su fecha de caducidad. Sin embargo, no existen reglas específicas sobre cuándo se debe mostrar una fecha corta.
En Godis Fábrica, seguimos nuestros propios protocolos y etiquetamos los productos con una "fecha corta" si quedan menos de 20 días para su vencimiento. Este detalle se menciona de manera destacada en la descripción del producto, utilizando un texto más grande de lo habitual.
En general, nuestros productos tienen una fecha de "consumo preferente" de 30 días o más.
Estamos registrados ante la Autoridad Ambiental, autoridad de control de alimentos, para la manipulación y venta de alimentos.
A veces, podemos tener un problema con nuestro inventario, mostrando más productos disponibles de los que realmente tenemos en nuestro almacén. Esto puede deberse a las ventas en el mercado u otros eventos en los que participamos, que comparten el mismo inventario que nuestra tienda online. Si un producto no disponible no afecta significativamente tu pedido, lo eliminaremos.
Esto se debe a que algunos artículos tienen tiempos de entrega más largos desde Finlandia y no podemos garantizar cuándo volverán a estar en stock (aproximadamente de 2 a 16 semanas para la entrega). Nunca te cobramos por los artículos que eliminamos de un pedido, solo por lo que realmente enviamos.
En la página del producto encontrarás la disponibilidad de stock actual. Si un producto no está disponible, se marcará como «Agotado».
Por lo general, ofrecemos al menos 30 días en todos nuestros productos, a menudo más. Tenga en cuenta que puede haber excepciones para productos como galletas/pasteles, que normalmente tienen una vida útil más corta que otros productos.
Todos nuestros chuches se almacenan en tarros de vidrio sellados, contenedores de plástico o bolsas para garantizar una frescura y higiene óptimas.
Nuestros productos nunca se dejan descubiertos. El embalaje solo se abre cuando se están preparando los pedidos, y todos los contenedores de almacenamiento permanecen cerrados de manera segura en todo momento.
Además, a los visitantes de nuestra instalación de almacenamiento no se les permite manipular ni tener contacto directo con los productos.
Al final del boletín, hay un enlace para cancelar la suscripción a nuestros boletines.
Ciframos todo nuestro sitio web con SSL (Secure Socket Layer). Cualquier información que proporcione, como detalles de tarjetas de crédito, contraseñas y más, se envía de forma cifrada entre nuestros servidores y usted.
Participamos con frecuencia en diversos mercados en España y Portugal. Si tienes un mercado favorito, no dudes en informarnos, ¡quizás nos encontremos allí en el futuro! Dado que no tenemos una tienda física, dedicamos un esfuerzo significativo a asistir a diferentes mercados y eventos.
La mejor manera de mantenerte informado sobre nuestras ubicaciones y horarios es siguiéndonos en nuestras redes sociales @godisfabrica, donde actualizamos regularmente nuestros próximos eventos.
No tenemos una tienda física, pero en el centro de Málaga ofrecemos servicio de ENTREGA LOCAL y RECOGIDA el mismo día desde nuestros puntos de recogida.
La calidad de nuestros dulces es importante para nosotros. Por ello, nuestros productos se almacenan en nuestro propio almacén bajo nuestro control. En el momento en que un producto sale de nuestro almacén y ha estado en casa de un cliente particular, ya no podemos garantizar que dicho producto haya sido almacenado correctamente.
Si recibimos productos de vuelta, como aquellos enviados por error, no los vendemos. Los desechamos para garantizar tu seguridad.